Frequently Asked Questions

Selecteer hieronder een vraag om het antwoord te vinden

Worden er kosten in rekening gebracht voor transacties bij een ATM van een andere bank?

Ja, er worden kosten in rekening gebracht bij het verrichten van een transactie bij een ATM van een andere bank, dan uw eigen bank.
De kosten bedragen SRD 2,50 per gasttransactie.

Worden er kosten in rekening gebracht voor het nagaan van mijn saldo via de ATM van een andere bank?

Nee, voor het opvragen van uw saldo via een ATM van een andere bank worden er geen kosten in rekening gebracht.

Mijn pinpas is ingeslikt door de ATM van een andere bank, welke stappen moet ik ondernemen om mijn pinpas weer terug te krijgen?

Neem contact op met uw eigen bank. Deze zal u dan met verdere instructies verschaffen.

Ik heb geen geld ontvangen bij de ATM, maar het bedrag is wel afgetrokken van mijn rekening.

Meld de klacht bij de customer service afdeling van uw eigen bank. Neem het strookje van de desbetreffende ATM opname mee.
Na verificatie wordt er contact met u gemaakt en indien er inderdaad een fout is opgetreden, wordt het geld automatisch geretourneerd op uw rekening.

De ATM heeft wel geld uitgekeerd maar het bedrag is niet afgetrokken van mijn rekening?

Uw rekening zal alsnog gedebiteerd worden voor het bedrag dat bij de ATM is opgenomen. U hoeft zelf geen actie te ondernemen.

Wat is het maximum bedrag dat ik kan opnemen via de ATM van een andere bank?

Het maximaal op te nemen bedrag is, afhankelijk van uw saldo en de daglimiet van uw bank.

Worden er kosten in rekening gebracht voor het betalen met mijn pinpas via een POS apparaat van een andere bank?

Nee, er worden hiervoor geen kosten in rekening gebracht.

Na het “swipen” en invoeren van de pincode geeft het apparaat aan dat de transactie niet is doorgegaan. Het bedrag is echter wel afgetrokken van mijn rekening.

Meld de klacht bij de customer service afdeling van uw eigen bank. Neem het strookje van de desbetreffende ATM opname mee.
Na verificatie wordt er contact met u gemaakt en indien er inderdaad een fout is opgetreden, wordt het geld automatisch geretourneerd op uw rekening.

Na het indienen van een klacht bij mijn bank wordt deze afgewezen. Wat moet ik nu doen aangezien ik nog een keer via een ander POS apparaat of contant heb betaald?

Uw bank zal uw verder advies geven hieromtrent. Deze zal eerst met de merchant/winkelier contact opnemen, zodat een vlotte afhandeling hieromtrent kan plaatsvinden.
Houd u alle betalingsbewijzen bij de hand.

Staat uw vraag er niet bij, neem dan contact op met onze klantenservice.